Thực hiện chủ trương đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng khoa học, công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động của chính quyền địa phương, UBND phường Biên Hòa đã triển khai Robot AI tại Trung tâm Phục vụ hành chính công nhằm tạo thêm một phương thức hỗ trợ người dân trong quá trình liên hệ, tìm hiểu và thực hiện thủ tục hành chính.

Việc đưa Robot AI vào môi trường phục vụ hành chính công là một bước cụ thể trong quá trình đổi mới phương thức phục vụ, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện, thuận tiện và lấy người dân làm trung tâm. Trước đó, phường Biên Hòa cũng đã đẩy mạnh việc tiếp cận, ứng dụng các công cụ AI trong hoạt động của đội ngũ cán bộ, công chức.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, đồng chí Nguyễn Minh Bình – Bí thư Đảng ủy phường đã trực tiếp quan sát, kiểm tra và trải nghiệm các chức năng của Robot AI.

Qua trải nghiệm thực tế, Robot AI bước đầu cho thấy khả năng hỗ trợ tương tác, cung cấp thông tin và hướng dẫn người dân tại khu vực tiếp nhận. Việc ứng dụng robot tích hợp AI trong lĩnh vực hành chính công cũng phù hợp với xu hướng đưa công nghệ vào các khâu đón tiếp, tra cứu thông tin và hướng dẫn thủ tục, góp phần tạo thêm kênh tiếp cận thông tin trực quan cho người dân.

Đồng chí Bí thư Đảng ủy phường đánh giá việc đưa các giải pháp công nghệ, trí tuệ nhân tạo vào hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công là một bước cụ thể trong đổi mới phương thức phục vụ người dân. Đồng thời, đồng chí đề nghị UBND phường và các bộ phận chuyên môn tiếp tục hoàn thiện nội dung, dữ liệu và các chức năng của Robot AI; bảo đảm thông tin cung cấp chính xác, dễ hiểu, thuận tiện và sát với nhu cầu thực tế của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.

Robot AI không chỉ là một thiết bị công nghệ được bố trí tại Trung tâm Phục vụ hành chính công mà hướng tới trở thành một kênh hỗ trợ trực tiếp, gần gũi với người dân.

Thông qua việc tiếp tục hoàn thiện dữ liệu, nội dung hướng dẫn và các kịch bản tương tác, Robot AI được kỳ vọng hỗ trợ người dân thuận lợi hơn trong việc tìm hiểu thông tin, tiếp cận quy trình và thực hiện thủ tục hành chính, nhất là đối với những người chưa quen với môi trường số.

Thực tế tại Đồng Nai cho thấy các mô hình Robot AI phục vụ hành chính công đang được nghiên cứu, thử nghiệm với nhiều chức năng như tương tác bằng tiếng Việt, hướng dẫn thủ tục, hiển thị thông tin, chỉ đường và hỗ trợ khảo sát mức độ hài lòng của người dân.

Đây cũng là hướng đi phù hợp với mục tiêu đẩy mạnh chuyển đổi số gắn với cải cách hành chính, đưa các thành tựu khoa học, công nghệ và trí tuệ nhân tạo vào những hoạt động thiết thực, trực tiếp phục vụ người dân.

Trong thời gian tới, phường Biên Hòa sẽ tiếp tục theo dõi, đánh giá hiệu quả vận hành, tiếp nhận ý kiến phản hồi của người dân để từng bước hoàn thiện Robot AI, hướng đến mục tiêu “lấy người dân làm trung tâm, lấy sự thuận tiện và chất lượng phục vụ làm thước đo hiệu quả chuyển đổi số”.